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市公积金中心组织开展《“暖心”窗口零摩擦》主题培训活动
来源: 苏州市住房公积金管理中心  发布日期: 2023-03-08 15:46   访问量:

为积极配合做好全市服务窗口自查整改工作,进一步提升公积金柜面服务质量与水平,市公积金中心于35日组织开展2023年度苏州公积金柜面《“暖心”窗口零摩擦》主题培训活动,本次培训邀请上海海事大学法学院客座教授、职业素养与心理学专家唐晓婷老师进行授课。各分中心66名一线柜员代表参加培训。

此次培训共计包含三个章节,分别为“好好说话——沟通的心理分析”、“防患未然——投诉成因与规避”、“自我赋能——礼仪为表心为里”,唐晓婷老师结合柜面工作实际,并通过公积金业务场景的现场情景模拟,帮助参训人员打造“暖心”名片、直击沟通本质、掌握沟通技能、夯实服务能力。

下一步,市公积金中心将继续以“弘扬四敢、作风提升”主题活动为总牵引,结合中心柜面“服务提升月”行动,紧抓柜面服务质量,打牢坚实服务基础。

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