相城分中心使用科工作人员在巡检中发现了一对站在大厅焦躁不安、来回踱步的客户，马上主动上前询问情况。原来客户的丈夫平时在外地工作，这次为了办理商转公贷款，专程从几百公里外的福建宁德赶回苏州，得知排在前面的一笔贷款办结要到17：30左右，他们很担心自己今天会轮不到。了解到情况后工作人员表示非常理解二人的心情，并立即协调贷款审核岗、担保公司、银行窗口的工作人员加班处理客户的诉求，安抚二人不要有担心与顾虑，今天不管加班到何时，也一定将这笔贷款做好。客户在得到保证的答复后，如释重负，长舒一口气。

业务办理过程中，大厅各个岗位的工作人员相互协作，通力配合，从客户提供的大量零散材料中抽丝剥茧，切中业务办理所需材料要点，以最大的诚意、最快的速度、最优的服务，在18：30为他们成功办结了业务，客户非常感激，连连道谢。

次日，分中心收到了12345热线的客户表扬工单，在工单中客户对分中心建行窗口的热心服务表示诚挚感谢，认为其服务有高度的责任感，更注重服务的温度、速度和力度，帮助群众解决实际困难，真正把服务做到群众心坎上，用真心换民心、以实干取得信任。

日常窗口服务中难免会遇到难点与堵点，转危为机的关键在于多换位思考，多为办事职工想一点，危机也就少一分。相城分中心将一如既往秉持“群众没有不满意”的工作标准，增强换位意识，提高共情能力，让公积金制度更好惠及群众，为老百姓增添“福气”。