虎丘分中心紧扣“服务增效年”主线，以“诚意服务”品牌为引领，聚焦打造“有温度”的大厅，试点落地全流程“陪伴式”服务。通过布设专区、重塑流程、配强专员、完善机制推出全程陪同办理服务，推动公积金窗口服务从“能办事”向“好办事、办好事”转变。

空间优化 服务“零距离”

分中心突破传统标准化柜面模式，在大厅增设开放式“陪伴服务区”，专区集成帮办导办、自助办理、免等候柜台、便民服务四类功能，将以往“面对面”受理转型为“肩并肩”形式。陪伴专员在咨询台迎候并依据群众具体办事需求分流引导，对适用线上办理、自助办理的业务，陪同至“陪伴服务区”采用并肩式精准导办。如遇线上操作中断，职工无需重新取号、往返大厅，可直接在免等候柜台切换办理。同时陪伴服务区作为绿色通道，优先保障老年人、行动不便人群等特殊群体，让服务真正实现“零距离”。

团队升级 陪伴“心贴心”

分中心选拔业务功底扎实、服务耐心细致的工作人员，组建“陪办专员”小组，变被动应答为主动靠前。对于首次办理业务、不熟悉手机操作的办事群众，陪办专员提供“咨询解答—材料帮理—操作指导—进度确认—关联事项提醒”全流程协助，构建完整服务闭环。帮办过程中确保办事群众知情参与，多数事项办事群众只需在页面确认关键信息即可办妥。

效能提升 办事“一次成”

“本来以为要白跑一趟，没想到这么快就办好了，服务太暖心了！”李先生由衷称赞。近日，办事职工李先生冒雨前来办理提前还款业务，但其贷款银行未入驻我分中心无法窗口受理。正当他焦急万分时，陪办专员主动上前，逐步指导其通过手机线上小程序完成操作，仅2分钟便顺利办结。精准贴心的陪伴服务，切实化解了职工办理流程的燃眉之急，用高效便捷的服务传递民生温度，赢得了群众赞誉。

下一步，虎丘分中心将以全流程“陪伴式”服务的常态化、长效化开展，助推窗口服务由“单向供给”向“多元互动”转变，让办事体验更加贴近企业职工实际需求，让办事群众享受到更加便捷暖心的公积金服务。