为更加精准回应和解答群众关于公积金贷款购房“一件事”的咨询，近日，吴江分中心前往区综合指挥中心，为12345热线话务员开展专题业务培训。

培训中，分中心业务骨干围绕公积金贷款购房“一件事”政策要点、办理条件、申请材料、操作流程等内容进行了系统讲解，重点针对群众高频咨询问题梳理了标准问答口径，并结合实际案例对常见疑难问题进行了逐一剖析。参训人员就日常接线中遇到的实际问题与分中心工作人员进行了深入交流。

此次专题培训增强了热线话务员对公积金业务的应答能力。后续，双方将进一步建立常态化联动机制，通过业务共训、疑难会商等方式，持续提升热线解答质效，高效处置群众咨询诉求，切实提升政务服务满意度。