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政策解读+场景演练:太仓分中心“双轮驱动”提升服务质效
来源: 苏州市住房公积金管理中心  发布日期: 2026-09-29 11:04   访问量:

为进一步提升窗口服务水平,强化窗口工作人员政策运用与工作处理能力,太仓分中心每日晨会推陈出新,采取“主题抽签+政策解读+场景演练”相结合的方式,让晨会成为政策学习的“充电站”和服务技能的“练兵场”。

一是每人一主题,政策解读“活”起来。打破传统单一的学习模式,工作人员随机抽取主题解读公积金政策,结合日常业务场景说明政策适用条件和办理要点,让政策学习从“被动接受”变为“主动输出”。二是密切配合,晨会秒变“小剧场”。晨会选取日常工作中的典型场景进行互动练习,这种真实感和参与度让抽象的服务模型变得可感可学,同时也能更好地对照自身工作,举一反三,共同提升。

下一步,太仓分中心将继续优化晨会主题库和场景案例库,将政策学习与业务实操相结合、个人展示与团队协作相结合、问题复盘与技能提升相结合。以更专业的素养和更暖心的沟通,服务好每一位缴存人。

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